Política de Reembolso
Política de Reembolso – Impercia Shop
Última atualização: 30 de junho de 2026
Na Impercia Shop, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet, telefone ou outros meios de contratação à distância no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário:
Entrar em contato com nossa Central de Atendimento;
Informar o número do pedido;
Solicitar formalmente o cancelamento da compra.
O produto deverá ser devolvido:
Sem indícios de uso;
Em sua embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado da nota fiscal;
Com todos os acessórios, manuais e componentes enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Impercia Shop para abertura do atendimento.
Após análise técnica, poderão ser adotadas as medidas previstas na legislação vigente, incluindo:
Troca do produto;
Reparo do item;
Abatimento proporcional do valor pago;
Reembolso integral, quando aplicável.
Em alguns casos, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise preliminar.
3. Condições para Devolução
A devolução será aceita quando o produto:
Estiver em boas condições de conservação;
Não apresentar sinais de uso inadequado;
Estiver acompanhado da nota fiscal;
Possuir embalagem original, quando possível;
Contiver todos os acessórios enviados.
Não serão aceitos produtos que apresentem danos decorrentes de:
Mau uso;
Instalação ou aplicação incorreta;
Armazenamento inadequado;
Alterações realizadas pelo consumidor.
4. Prazo para Reembolso
Após o recebimento da devolução e aprovação da análise, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis.
O prazo para disponibilização do valor ao cliente poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
PIX
O reembolso será efetuado para a mesma conta utilizada no pagamento, sempre que possível.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.
5. Custos de Frete
A Impercia Shop será responsável pelos custos de devolução quando ocorrer:
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
Produto com defeito de fabricação;
Envio incorreto do produto pela Impercia Shop.
Nos demais casos, as despesas de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não serão aceitos para devolução:
Produtos com sinais de uso incompatíveis com simples conferência;
Produtos instalados ou aplicados;
Produtos danificados por utilização inadequada;
Produtos com embalagens violadas que impossibilitem sua revenda, quando não houver defeito de fabricação;
Produtos personalizados, fabricados sob encomenda ou solicitados especialmente para o cliente, salvo em caso de defeito de fabricação.
7. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.
8. Atendimento
Impercia Shop
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (62) 3608-3950
🌐 Site: https://www.imperciashop.com.br
9. Disposições Gerais
A Impercia Shop reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário para adequação à legislação vigente ou aprimoramento dos processos de atendimento.
As alterações entrarão em vigor a partir da data de sua publicação no site.